Padang, Ruangpena.com – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat (KAI Divre II Sumbar) terus memperkuat layanan transportasi publik yang aman, nyaman, inklusif, dan responsif terhadap kebutuhan seluruh pelanggan. Berbagai fasilitas ramah perempuan, anak, lansia, hingga penyandang disabilitas disiapkan guna menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih berkualitas.
Langkah tersebut merupakan bagian dari komitmen KAI dalam mewujudkan transportasi publik yang tidak hanya mengutamakan keselamatan operasional, tetapi juga memberikan rasa aman, nyaman, dan setara bagi seluruh pelanggan sejak berada di stasiun hingga tiba di tujuan.
Kepala Humas KAI Divre II Sumbar, Reza Shahab, mengatakan transportasi publik yang berkualitas harus mampu menjawab kebutuhan seluruh lapisan masyarakat tanpa terkecuali.
“Transportasi publik harus menjadi ruang yang aman dan nyaman bagi semua. KAI Divre II Sumbar berkomitmen menghadirkan layanan yang responsif terhadap kebutuhan perempuan, anak, keluarga, maupun pelanggan berkebutuhan khusus melalui penyediaan fasilitas, kesiapan petugas, pemanfaatan sistem digital, serta edukasi kepada masyarakat,” ujar Reza.
Fasilitas Ramah Perempuan dan Anak
Sebagai bentuk dukungan terhadap kenyamanan pelanggan perempuan, KAI Divre II Sumbar menyediakan ruang laktasi serta toilet yang dipisahkan antara laki-laki dan perempuan di sejumlah stasiun.
Sementara bagi pelanggan yang bepergian bersama anak, tersedia area bermain (playground) di beberapa stasiun sehingga anak-anak memiliki ruang yang aman dan nyaman saat menunggu keberangkatan kereta.
Tak hanya itu, KAI juga menghadirkan layanan perjalanan rombongan edukasi bagi sekolah dan lembaga pendidikan. Program ini memungkinkan para pelajar mengenal transportasi massal secara langsung sekaligus menanamkan budaya menggunakan angkutan umum yang aman dan tertib sejak usia dini.
Layanan rombongan edukasi dapat dimanfaatkan dengan jumlah minimal 20 peserta. Pengajuan dilakukan paling cepat 14 hari dan paling lambat delapan hari sebelum keberangkatan dengan melengkapi persyaratan administrasi yang telah ditentukan.
Prioritaskan Pelayanan bagi Disabilitas dan Lansia
Komitmen terhadap pelayanan inklusif juga diwujudkan melalui penyediaan berbagai fasilitas bagi pelanggan berkebutuhan khusus. KAI Divre II Sumbar menyediakan kursi roda, kursi prioritas, toilet khusus disabilitas, guiding block, jalur prioritas di stasiun, hingga layanan pendampingan oleh petugas sesuai kebutuhan pelanggan.
Menurut Reza, keberadaan fasilitas tersebut harus diimbangi dengan kualitas pelayanan yang profesional.
“Kami terus meningkatkan kompetensi petugas agar mampu memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan sigap kepada seluruh pelanggan, khususnya kelompok prioritas,” katanya.
Perkuat Layanan Digital
Selain peningkatan fasilitas dan kualitas sumber daya manusia, KAI Divre II Sumbar juga terus mengembangkan layanan berbasis digital. Pelanggan kini semakin mudah memperoleh informasi perjalanan, melakukan pemesanan tiket, hingga mengakses berbagai layanan secara cepat melalui platform digital yang disediakan KAI.
Menurut Reza, pembangunan transportasi publik yang berkualitas tidak hanya bergantung pada infrastruktur, tetapi juga budaya pelayanan yang menghormati seluruh pelanggan.
“KAI percaya bahwa rasa aman bukan hanya dibangun melalui infrastruktur, tetapi juga melalui budaya pelayanan yang menghormati setiap pelanggan. Karena itu, kami terus memperkuat sinergi antara fasilitas, petugas, teknologi digital, dan edukasi publik agar masyarakat semakin percaya dan nyaman menggunakan transportasi kereta api,” jelasnya.
Ajak Masyarakat Jaga Kenyamanan Bersama
KAI Divre II Sumbar juga mengajak seluruh pelanggan untuk menjaga ketertiban, kenyamanan, serta saling menghormati selama berada di area stasiun maupun di dalam perjalanan kereta api.
Partisipasi masyarakat dinilai menjadi faktor penting dalam menciptakan ruang publik yang aman, inklusif, dan ramah bagi semua kalangan.
“Melalui berbagai inovasi layanan tersebut, kami berharap kereta api tidak hanya menjadi moda transportasi yang andal, tetapi juga menjadi pilihan utama masyarakat yang menghadirkan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, inklusif, dan berkesan bagi seluruh keluarga,” tutup Reza.
Editor : Redaksi
Komentar
Silakan login untuk berkomentar.